タンザワ オンラインショップ |深海ブルーとんぼ玉・天然石・アクセサリー
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よくある質問

ご注文に関して

ネットショップに掲載されていない商品も注文できますか?
お店で見たあの表品が欲しい・・・。
申し訳ございません。現在ご注文いただける商品はネットショップに掲載されている商品のみとなっております。取り扱い商品の多さや類似商品もございますので、掲載されている商品のみのお取り扱いとなります。ご了承くださいませ。
※掲載商品は定期的に増やしていく予定です。
注文したら商品はいつごろ届きますか?
基本的に3営業日以内に発送致します。
予約商品が含まれている場合等、ご注文内容によってはそれ以降のお届けとなる場合がございますのでご了承下さいませ。
在庫数以上の注文はできますか?
弊社在庫数によっては対応可能の商品もございます。お気軽にお問い合わせください。
注文後の内容確認はどのようにして確認できますか?
注文が完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、自動的に注文内容を記載したメールが届きますので、そちらでご確認をお願い致します。
また、会員登録いただいている場合は、マイページにログインいただくとそちらからもご確認いただけます。
受注確認メールが届きません。

携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメインの受信許可をお願いします。

※docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、発送メー ルなど当店よりお客様へお送りするメールが正しく届かないことがございます。

@tanzawa-shop.com

  • ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
  • ドメイン指定受信でブロックされていないか
  • お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
  • ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか?

上記の事を確認していただき、それでも注文完了メールが届かない場合恐れ入りますがお問い合わせください。

配送に関して

注文したら商品はいつごろ届きますか?
通常は発送から1日から2日で到着します。(一部離島を除く)
商品出荷後に出荷完了メールをお送りします。その際、メールに伝票番号を記載しております。
お客様の商品が当店を出荷されている事が証明されると同時に、お客様自身で、配送状況の細かな確認が可能です。
商品到着の日にちや時間帯の指定はできますか?
3営業日以降の日時をご指定ください。
商品はどのような梱包で届きますか?
商品が破損しないよう丁寧に梱包をし、封筒・ダンボール箱で発送いたします。

お支払いに関して

支払方法は何がありますか?
クレジット決済/代金引換をご用意しております。

注文変更・キャンセルに関して

支払方法を間違えて注文してしまったのですが、変更はできますか?
ご注文時の受注ID、氏名、メールアドレス等をご連絡ください。
当店にて手続きいたします。
ただし、発送後の変更はお受けできかねますのでご了承ください。
都合によりキャンセルしたいです。
ご注文時の受注ID、氏名、メールアドレス等をご連絡ください。
当店にて手続きいたします。
ただし、発送後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。

返品・交換に関して

商品が手元に届きましたが、返品可能でしょうか?

以下の場合のみ、交換・返品を承っております。

・ 商品違いの場合の返品

・ 商品不良の場合の返品

※その際は、商品到着後8日以内にご連絡ください。

当ショップ不備の場合、諸費用はすべて負担させていただきます。

以下の場合は、交換・返品をお受けできかねますので、ご注意ください。

  • 商品到着後8日以上が経過している場合。
  • イメージが違う等、お客様のご都合による場合。
  • 商品を1度でもご使用になられた場合。
  • お客様の責任により、商品の一部、付属品を紛失、破損している場合。
  • 違う商品へのご交換。
  • 受注(オーダー)商品の場合。
  • ご連絡が無く返品されてきたもの。
  • ドメイン指定受信設定・迷惑メール防止設定をしていてメールが受け取れていないなどの理由によるもの。

直営店、フランチャイズなどでご購入いただいた商品の返品・交換に関しましてはご購入店舗まで直接ご連絡をお願いいたします。

修理について

壊れた商品は修理できますか?
当店(タンザワオンラインショップ)でお買い上げいただいた商品に限り修理を承っております。詳しくはこちらからご確認ください。
タンザワオンラインショップで購入した商品をお店で修理してもらえますか?
当店でお買い上げいただいた商品は当店のみで修理を承っております。直営店へのお持込はご遠慮ください。詳しくはこちらからご確認ください。
お店で買ったんだけどネットショップで修理をお願いしてもいいですか?
当店でお買い上げいただいた商品に限り修理を承っております。直営店、フランチャイズなどでご購入いただいた商品の修理に関しましてはご購入店舗まで直接ご連絡をお願いいたします。◇直営店一覧ページ

その他

卸はしていますか?
卸売販売はしておりません。大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。
海外発送はしていますか?
当サイトでは、海外への発送は行っておりません。
This site does not have direct shipment to overseas.

商品に関して

とんぼ玉がゆがんでいる、気泡がある、スジがあるけど・・・?
とんぼ玉は職人さんが一つ一つ手作りしているため、若干のゆがみや色の出方などが異なります。手作り製品の味わいですので、予めご了承ください。
天然石の色や模様が違うけど・・・?
天然石の性質上、入荷時期などにより一つ一つ異なります。天然石ならではの風合いや色味となりますので、予めご了承ください。
届いたブレスレットの珠数が違うんだけど・・・?
ブレスレットはサイズ(内径)に合わせてお作りしています。入荷時期によりとんぼ玉など材料のサイズが異なるため、珠数が前後する場合があります。 また、それに伴う若干のデザイン違いは不良ではありません。
届いた商品の色が写真と違うけど・・・?
商品写真は極力現物の色合いをお伝えできるようにしていますが、ご使用モニターの発色具合によって実際のものと色が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

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